Salam 1Malaysia! Saya Muha Aziz, seorang OKU masalah penglihatan & fizikal (menggunakan kerusi roda) dari Pekan, Pahang yang kini menetap di Kajang, Selangor. Saya ingin berkongsi dua kisah yang berbeza namun cukup signifikan di dalam menilai perlaksanaan Piagam Pelanggan yang berkesan. Saya bukan ingin menghentam mahupun memburuk – burukkan mana – mana pihak, namun sekadar berkongsi pengalaman.

Saya mengadu kepada Biro Aduan Komuniti Pemuda UMNO di Solaris Duta Mas akan permasalahan kewangan yang saya hadapi pada 21 Oktober 2009. Saya tidak memohon bantuan kewangan hanya sekadar meminta khidmat nasihat serta pandangan pihak ketiga di dalam menyelesaikan masalah yang saya hadapi kini.

Setibanya di sana, saya diberi layanan yang cukup memuaskan oleh Cik Ina, (maaf saya tidak dimaklumkan nama sebenar dan jawatan beliau) yang saya anggap mungkin merupakan pembantu tadbir atau mungkin kerani di situ. Cik Ina mengambil aduan saya dan berjanji pegawai yang bertugas akan menghubungi saya secepat mungkin.

Malangnya, setelah seminggu, tiada sebarang respon daripada Pihak Biro Aduan Komuniti UMNO. Kebetulan pula saya memperoleh bonus hari lahir daripada pembekal sistem selular, maka saya hubungi mereka dan Cik Ina sekali lagi melayani saya dengan cukup baik. Malangnya saya masih belum dapat bercakap dengan pegawai yang bertugas.

Saya berdiam diri dan menanti dengan penuh harapan. Namun masih tiada sebarang respon daripada pegawai berkenaan. Maka pada 8 November 2009 yang lalu, saya menghantar khidmat pesanan ringkas (SMS) secara panjang lebar kepada Y.Bhg. Dato’ Ketua Biro Aduan Komuniti Pemuda UMNO

Apa yang lagi menyedihkan ialah, Y.Bhg. Dato’ juga tidak memberi sebarang respon terhadap aduan yang dikemukakan melalui khidmat pesanan ringkas (SMS) secara panjang lebar berkenaan. Namun pada pukul 12:14 tengahari tadi, Cik Ina menghubungi saya dan memberi respon.

Persoalannya kini, adakah Cik Ina (yang berkali – kali mengakui bahawa beliau tidak dapat membuat keputusan dan perlu berbincang dengan pegawai yang bertugas) merupakan individu yang tepat untuk membantu di dalam menyelesaikan permasalahan saya? Mengapa Y.Bhg. Dato’ berkenaan langsung tidak mengambil inisiatif untuk menghubungi saya secara peribadi sekurang – kurangnya untuk menunjukkan keikhlasan pihak Pemuda UMNO?

Kini berbalik pula kepada kisah kedua yang hampir sama situasinya namun lain pula impaknya. Bersempena hari ulang tahun kelahiran saya, rakan – rakan serumah telah bersepakat membawa saya ke Sunway Lagoon untuk meraikan hari berbahagia itu. Malangnya, berlaku insiden salah faham antara kami dan pihak Sunway Lagoon. Di mana mereka mengamalkan sistem sekuriti yang sungguh cekap namun gagal untuk memaklumkan kami sewaktu proses pembelian tiket. Ini akhirnya menyebabkan saya tidak dapat menikmati keseronokan di Taman Permainan Sunway Lagoon.

Saya membuat aduan kepada Pengurus yang bertugas, namun disebabkan kedua – dua pihak sedang marah maka tiada keputusan yang baik diperoleh. Saya beredar dan terus ke Sunway Pyramid sementara rupa – rupanya Pengurus berkenaan cuba mencari saya agar dapat memulangkan kembali wang kepada saya. Setibanya di Sunway Pyramid, saya yang masih cuba mengawal marah telah mendekati seorang Pengawal Keselamatan yang cukup baik hati, bernama Encik Abdul Rahman. Beliau dengan pantas mencadangkan agar saya cuba memanjangkan ketidakpuasan hati saya ini kepada pihak pengurusan Sunway Pyramid (Meskipun kedua – dua tempat ini adalah di bawah pengurusan yang berlainan, namun diketuai oleh CEO yang sama).

Saya akhirnya dilayan dengan cukup cemerlang oleh Cik Loo Hoey Theen, Pengurus Pemasaran Sunway Pyramid. Beliau merupakan seorang kakitangan yang cekap dan cukup bersopan – santun. Apa yang menarik ialah, beliau dan Sunway Pyramid sedang cuba sedaya upaya mencari input agar Sunway Pyramid akan jadi lebih mesra pelanggan. Setelah kami berbincang, beliau berjanji akan memastikan aduan saya mendapat layanan sewajarnya daripada pihak mereka.

Beliau juga bersusah payah mengaturkan satu majlis keraian bagi memeriahkan kembali sambutan hari lahir saya di Secret Recipe. Kami ditemani oleh salah seorang kakitangan di sana, Cik Anuradha (yang rupa – rupanya juga berasal dari Pekan, Pahang.

Setelah semuanya berakhir, rakan – rakan saya memutuskan untuk melihat – lihat sebentar di sekitar Sunway Pyramid sebelum berangkat pulang. Tiba – tiba saya dihubungi oleh Encik Loke Kah Peng, Eksekutif Senior dari Jabatan Perhubungan Awam Sunway Lagoon. Beliau bertegas mahu menemui saya dan akhirnya kami bertemu di kawasan rehat di pinggi balkoni Sunway Pyramid (meskipun beliau berkali – kali mengajak saya untuk minum kopi). Pertemuan kali ini memberi gambaran yang lebih jelas dan kedua – dua pihak dapat menjernihkan suasana keruh yang tercetus. Pihak Sunway Laggon juga melalui Encik Loke Kah Peng, bertegas agar saya menerima wang yang dikembalikan.

Syabas saya ucapkan kepada pihak Sunway Lagoon dan juga pihak Sunway Pyramid. Nampaknya Piagam Pelanggan kalian adalah sangat berkesan dan mencapai satu standard yang sangat membanggakan. Teruskan usaha murni kalian!

Sekarang jika diperhatikan, dua insiden berbeza yang sebenarnya membawa konotasi yang sama. Biro Aduan Komuniti Pemuda UMNO mewakili UMNO di dalam memperkasa laungan slogan 1Malaysia, ‘Rakyat didahulukan’, namun terbukti gagal berbuat demikian. UMNO perlukan rakyat lebih daripada rakyat perlukan UMNO. Jika hal sebegini terus diamalkan bukan sahaja oleh Biro Aduan Komuniti Pemuda UMNO malah oleh semua sayap UMNO, maka tidak hairanlah jika pada PRU ke-13 yang akan datang, UMNO mungkin berada di kerusi pembangkang di dalam Parlimen. Wallahua’lam.

.........................................................................................................................................................................

Salam. It has been so long since the last time si botak was here. There are a lot of stories si botak would love to share. Yet, this time si botak would love to share an email that had been forwarded to the Prime Minister's Office and almost all major newspaper.